Звоните бесплатно: 8 800 700 10 95

По традиции, наиболее часто задаваемые вопросы вынесены в отдельный раздел. Если у Вас есть вопрос, на который здесь нет ответа — Вы всегда можете задать его по телефону 640-745 или другими способами.

 

— Ваш телевизор очень старый, его надо выбросить и купить новый!
— У Вашего телевизора неисправен кинескоп, его надо выкинуть!
— Этот ремонт очень сложный, ничего не получится, лучше не ремонтировать!

Если Вы услышали от кого-то такие фразы, или если Вы сами думаете, что Ваш аппарат «уже совсем старый», ему «уже аж целых семь лет», и «у всех уже ЖК» — тогда Вам сперва на эту страничку.

 

Другие вопросы и ответы:


 

— А вы берёте за вызов?

— Нет. Вызов механика [L] всегда был, есть и останется бесплатным. Кроме того, возможно, единственные в России мы применяем принцип «всё включено» при ремонте телевизоров. Нашим Заказчикам не приходится гадать, будет ли ремонт стоить семьсот рублей или семь тысяч — цена ремонта известна заранее.

 

— А если к вам позвонить, когда вы приедете?

— Лучше звонить в предыдущий день. Иногда, при наличии возможности, заказ может быть принят на текущий день. Выходными днями формально являются суббота и воскресенье, хотя нередко мы работаем и в субботу. В рабочие дни действует и система срочных ремонтов, при которой механик (если есть такая возможность) может быть у Вас буквально в течение часа. Конечно, за дополнительную плату.

Некоторые службы Ижевска назначают интервал времени приезда механика порядка шести (!) часов. Иногда Заказчику даже говорят быть дома в течение дня, не думая о том, что Заказчику вообще-то тоже надо на работу. Сплошь и рядом у различных служб наблюдается абсолютное отсутствие пунктуальности, когда сотрудник приезжает, скажем, вечером вместо утра или не приезжает вовсе.

Мы устанавливаем этот интервал не более двух часов с точностью до пяти минут, при этом стараемся максимально учесть планы и распорядок дня Заказчика.

 

— А вы сможете приехать сегодня?

— С годами мы всё чаще слышим этот вопрос. Иногда его даже могут задать, например, глубоким вечером. Конечно, мы не призываем ждать мастера неделями, как это было иногда в 60-70-х годах. Но и подходить к ремонту ТВ по меркам такси вряд ли стоит.

Воскресенье, около 19 часов, зима, темно и холодно. Молодой мужчина. Вроде бы даже разумный.

— ...сегодня сможете сделать?
— Вы в воскресенье, в семь часов вечера хотите, чтобы к Вам приехали сегодня?
— А что такого-то?

Господа. Не надо ремонт телевизоров путать с доставкой пиццы. Это хирургическая операция, причём не экстренная, а плановая. Она соответствующим образом готовится. Немалая часть работы происходит до выезда и вообще не видна Заказчику. Мы понимаем, что общество становится всё более избалованным сегодняшним уровнем сервиса. Людям уже не приходит в голову, что звонить в выходной день, да ещё и вечером просто неприлично. Но, так или иначе, хороший парикмахер, или хороший автомеханик, или хороший сантехник, электрик, настройщик пианино вряд ли запишут Вас на сегодня. И это правильно. Кстати, когда Заказчик хочет «прямсейчас» — ремонт обычно не успешен. Такие вот многолетние наблюдения.

Формирование маршрутов всегда производится утром. Чтобы рабочий день начался вовремя, мы приступаем к планированию в пять часов утра. Механик, выходя на линию, знает весь свой предстоящий путь на этот день. Каждый заказ имеет интервал прибытия не более двух часов. Это очень жёсткий график.

Стандартная норма мастера — 12 телевизоров в день. Всё расписано, счёт времени идёт на минуты. Всегда. Каждый день. Всю жизнь. Требуется многолетний опыт, чтобы работать не торопясь, качественно, спокойно — и при этом не нарушать расписание.

Вы уже понимаете, в чём дело? Правильно. Только приезд в Ваш район, только время, ушедшее на дорогу, уже собьёт всё. Суть линейного ремонта именно в группировке адресов, иначе работать невозможно и невыгодно. Нормальный разброс упомянутых двенадцати заказов — порядка километра. То есть дневная норма одного механика находится, например, на участке всего лишь между Береговой и 5-й Подлесной.

Сюда же относится и частый вопрос «А Вы не посмотрите у меня ещё один телевизор?». С точки зрения владельца всё логично — ведь механик всё равно уже пришёл! Владелец не догадывается, что времени на второй аппарат может и не оказаться. И придётся завтра приезжать ещё раз. А ведь всего-то надо было — сказать заранее...

«Серые» телемастера, увы, тоже играют свою роль в этом деле. Если у любителя два-три заказа в день (а порой и один заказ в три дня) — конечно, он готов ехать хоть куда и хоть во сколько. Именно эти товарищи прибегают через полчаса после звонка. Что происходит после этого, мы тоже знаем.

Мы утверждаем: если организация или «частник» принимают Ваш заказ на сегодня — скорее всего, у них нехватка работы. Выводы делайте сами.

Нам могут возразить — но, может быть, это просто такая идеальная фирма, где наряду с обычными линейщиками, работающими по маршрутам, есть ещё и дежурные механики, выполняющие срочные заказы?

Увы. Пока механик едет полчаса в один конец города, потом 40 минут в другой конец — за это время он мог бы сделать ещё пару телевизоров и заработать гораздо больше. Иначе говоря, для фирмы разумнее набрать нормальную полную нагрузку для этих «пожарников» — прибыль и зарплаты будут заметно выше. И мы с Вами опять понимаем, что речь опять только лишь о недогрузке предприятия.

...Снова зима, седьмой час вечера, снова темно и холодно.

— А у вас свободный мастер есть?
— Что значит «свободный мастер»?!
— Ну вот я звонил в другие конторы, многие на сегодня заняты...

Страшно даже представить, как подобные граждане могут звонить, например, врачам:

— Здравствуйте, мне Вас порекомендовали как хорошего офтальмолога, мне бы хрусталик поменять, если я ща подъеду, нормально? Ну да, я знаю, что сейчас вечер субботы, а что такого-то?..

Кстати говоря, настоятельно рекомендуем нашим Заказчикам в случае каких-либо изменений сообщать о них хотя бы вечером предыдущего дня, а не в 8-9 утра, когда маршруты уже рассчитаны и мастера приступили к работе. Представьте: если, например, Ваш заказ планировался на утро, а Вам понадобилось перенести его на вечер или на следующий день — мы должны будем позвонить десятку (!) человек и соответствующим образом передвинуть их интервалы. Конечно, вряд ли это кому-то понравится.

И всё же — сможем ли мы приехать сегодня? Если Ваш адрес совпадёт с сегодняшними маршрутами, если мы идём с опережением графика, если Вы готовы к применению «срочного» коэффициента — возможно, что да.

 

— А вы даёте гарантию?

— Мы не просто «даём гарантию». С 30 марта 2008 года гарантийный срок по запросу на аппараты, у которых не закончился срок службы, увеличен до 3 (трёх) месяцев, что в три раза превосходит требования ГОСТ Р 50936-96. Причём гарантия распространяется на весь аппарат, а не только на тот дефект, который был устранён. Насколько нам известно, ни одно предприятие или «частник» республики не предлагает такие условия. Если это не так — сообщите нам, и мы не только немедленно исправим данный ответ, но и отремонтируем Ваш телевизор бесплатно.

То, что мы делаем — не ломается. Это не рекламная фраза, а строгие цифры наших отчётов и графиков. В тех редких случаях, когда Заказчик обращается по гарантии, почти всегда его беспокоит другая, новая болезнь, а не то, что делалось в прошлый раз.

Если портится деталь, которая не менялась ранее — за неё полагается брать деньги. Это диктуют и правила обслуживания, и здравый смысл. Все это понимают. Но мы почти никогда не берём денег даже и за другую деталь. Действует тот же принцип «всё включено».

Должны также отметить, что мы придерживаемся разумного подхода к вопросам гарантийного обслуживания. За последние пару десятков лет мы не отказали в бесплатном ремонте ни одному Заказчику, у которого гарантия закончилась, скажем, несколько дней или даже неделю назад.

Наконец, в отдельных случаях мы практикуем неограниченную гарантию в объёме ремонта. Что это такое? Скажем, в Вашем телевизоре заменили определённую деталь. И в дополнение к обычной трёхкратной гарантии на весь аппарат механик говорит Вам, что, когда бы ни сломалась деталь, которую сейчас заменили — через год, через три, через десять лет — вам не придётся платить ни за саму деталь, ни за работы по её замене.

Полагаем, что такой подход к работе является редкостью не только для России, но и для других государств.

 

— А гарантия на весь телевизор или только на то, что делали?

— По ГОСТу гарантия даётся на весь телевизор. Мы соблюдали ГОСТ ещё в то время, когда был Советский Союз. Мы продолжаем это делать и сейчас, хотя нас никто и не заставляет.

Это, как сказал кто-то, можно сравнить с колбасой. Есть колбаса по ГОСТу и есть по ТУ. Законно ли производить колбасу по ТУ? К сожалению, да. Законно ли сейчас давать гарантию две недели и только на заменённую деталь? К сожалению, да.

Но есть покупатели, выбирающие ГОСТ. И есть покупатели, выбирающие колбасу, в составе которой птичья кожа, изолят соевого белка и субпродукты второй категории. Но плохо не это. Плохо то, что потребителя нынче пытаются убедить, что это мясо.

Отклонение сегодня становится нормой. Норма становится отклонением. И то, что ещё лет двадцать назад разумелось само собой, теперь упоминают отдельно. Вот так:

Ремонт телевизоров с гарантией на весь телевизор

Мы не можем представить себе, чтобы правильно выполненная пайка развалилась хоть когда-нибудь ещё раз. За двадцать с лишним лет не было ни одного случая, чтобы вышел из строя конденсатор Jamicon, которые мы применяем при ремонтах, или, например, микросхема, установленная правильно, с соблюдением всех требований монтажа. Мы вообще не представляем ситуации, чтобы ещё раз сломалось в том месте, которое мы ремонтировали. Какой же смысл давать гарантию только на то, что мы делали? Если только пожизненную — это будет логично...

Телевизор — сложное устройство. Во многих телевизорах более тысячи деталей. Связь между блоками и дефектами не всегда очевидна и не всегда поддаётся формализации. Это не автомобиль, в котором тормозные колодки отдельно, двигатель отдельно, а глушитель отдельно. Это не стиралка, у которой вряд ли можно перепутать симптомы подшипника с симптомами помпы. При желании можно одну болезнь телевизора растянуть на два или даже три ремонта, и каждый раз по бумагам это будет другая деталь. Можно искусственно создать новый дефект, который вскоре проявится. И так далее. Всё это известно уже давным-давно. И выход из этого только один.

Когда произносится слово «гарантия» — для аппаратов, у которых не закончился срок службы, оно означает «гарантия на весь телевизор».

И никак иначе.

 

— Но скоро же всё равно везде будет цифровое телевидение, и все наши телевизоры придётся выбросить!

— Спокойно. 60 000 000 телевизоров нашей страны, конечно, не заслужили такой участи. Аналоговый формат вещания сохранится до тех пор, пока в нём будет необходимость у телезрителей и вещателей. Это официальный ответ Единого государственного оператора — ФГУП «Российская телевизионная и радиовещательная сеть».

С грустью и возмущением мы слышим рассказы наших Заказчиков о том, как крупные торговые сети ещё в 2012 году отговаривали нас от покупки обычных телевизоров, мотивируя это тем, что его «через полгода придётся выбросить». Интерес горе-продавцов понятен — телевизор с поддержкой «цифры» стоит заметно дороже.

«Полгода» прошло, господа. «Цифра» началась. 18 октября 2013 года официально запущено цифровое эфирное наземное телевещание в столице Удмуртии. И что?

Но как же быть впоследствии тем, кто живёт в частном доме или в сельской местности? Оказывается, и тут нет ничего страшного. Мы с вами просто приобретём приставки STB, как в начале 90-х покупали приставки ПСКД или устанавливали в свои телевизоры ДМВ-блок. Мы это уже проходили:

Приставка ПСКД


Многие из наших читателей помнят апрель 1993 года, начало вещания телекомпании «Арсенал» в Ижевске на 31 канале, связанный с этим бум на установку ДМВ и множество объявлений в газетах. Сейчас всё происходит гораздо более спокойно, плавно и незаметно.

Ну а приставки нынче выглядят так:

Приставки DVB-T2

Когда приходит зима, мы меняем на наших с вами машинах летнюю резину на зимнюю. Но никто не покупает вместо этого новый автомобиль. Точно так же и все, кто сейчас пользуется спутниковым телевидением, смотрят его через приставку (ресивер), и никому не приходит в голову менять из-за этого весь телевизор. Хотя телевизоры с поддержкой DVB-S выпускаются, и «тарелку» действительно можно подключить к такому телевизору напрямую. Вот только почему-то никто этого не делает...

Пусть Вас не смущает обилие ЖК и плазмы на полках магазинов. Большинство телевизоров Ижевска — кинескопные, и так будет ещё достаточно долго. Почти к любому из них можно подключить приставку и смотреть ещё 20-30 лет. Ну а продолжить знакомство с ЦЭТВ Вы можете на сайте ФГУП «Российская телевизионная и радиовещательная сеть».

 

— Как привезти к вам телевизор на ремонт? Где вы находитесь?

— Подчеркнём ещё раз — корпорация специализируется именно на линейном ремонте, то есть ремонте на дому у Заказчика. Для стационарных ремонтов в Ижевске множество возможностей. Для домашних — наоборот. Это притом, что порядка 80-90% аппаратов вовсе не требуют путешествия в стационар и успешно лечатся амбулаторно.

 

— Что лучше и правильнее — ремонтировать ТВ дома или в мастерской?

— Для владельца — лучше дома. Для механика — лучше в мастерской.

Cui prodest? Что приятнее для мастера? Ремонтировать в тёплом комфортном кресле, никуда не торопясь, имея под рукой любые необходимые приборы, доступ в интернет, помощь коллег, чай, кофе и печеньки, хорошо освещённый рабочий стол и отсутствие стоящего над душой клиента — или час продираться по пробкам, стоять зимой в темноте на ледяном ветру у подъезда, работать при свете фонарика, согнувшись в три погибели, под аккомпанемент орущих детей, сражаться один на один с болезнью телевизора, успешно победить её, и быть укушенным собакой при выходе?

Что приятнее для владельца? Куда-то тащить свой ТВ, стоять в очереди, потом ждать две-три недели или более, кучу раз звонить в сервис, слышать разнообразные ответы, опять ждать, и в конце концов получить свой аппарат с царапинками на корпусе (это касается не всех сервисов Ижевска, но многих). Или...

Естественно, механики под разными предлогами агитируют за то, чтобы телевизоры привозили к ним — а Заказчики, естественно, не желают расставаться со своим членом семьи даже ненадолго.

Ну а если бы Скорая помощь поступала бы так же?

— Задыхается? Политравма? Отравление? Да пусть в стационар тащат! Мы тут лучше вылечим. Качественно. По приборам...

Мы отнюдь не призываем реболлить процессоры и менять матрицы «на коленке» при свечах. Но подавляющее большинство телевизоров можно и нужно делать на дому у Заказчика. Когда создаётся какой-либо телесервис, обязательно в его структуре должна быть линейная служба. Разве нам хочется куда-то везти стиралку, или холодильник, или микроволновку? Конечно, нет. Нам хочется, чтобы приехал специалист и всё сделал на месте. Чтобы он был Мастером. Чтобы он прибыл именно в назначенное время, а не через два дня после срока. Чтобы он квалифицированно выполнил ремонт и дал большую гарантию.

И только тяжёлые пациенты (10-20%) действительно должны ехать в стационар. И плюс вся малая техника — фены, чайники, магнитолы и т.п. Это и есть правильная организация работы, когда и населению хорошо, и стационары не завалены.

Как это и было когда-то.

 

— Я работаю днём. Можете ли вы прийти в выходные, или мне надо брать отгул?

— Всё проще — с понедельника по четверг мы работаем и по вечерам. Просто позвоните 640-745, и оператор постарается подобрать время, удобное для Вас. Иногда вечерние ремонты (после 16 часов) могут быть до 20% дороже, но не всегда — это зависит и от телевизора, и от дефекта, и от района заказа. Как обычно, цена известна заранее, и мы всегда готовы проконсультировать Вас.

К сожалению, с каждым годом растут и вечерние пробки в Ижевске, и наши нагрузки. Но мы по-прежнему стараемся найти возможность сделать так, чтобы Заказчику было удобно. Одним из исключений является Ленинский район Ижевска — почти всегда он принимается на утренние часы или на первую половину дня.

 

— Можете ли вы приехать в коттеджный посёлок (на садоогород, в деревню) за 15 (25, 40) километров от города?

— Конечно.

 

— У меня в паспорте на телевизор написано, что срок его службы — семь лет. А ему уже шесть. Может быть, его не надо ремонтировать?

— Настоящий срок службы Вашего телевизора — 25-40 лет. Возможно, что и 50. Скорее всего, Вы поменяете его на новый не потому, что он выработает свой ресурс, а просто из-за морального устаревания. Но по действующему законодательству производитель обязан указать какую-то формальную величину срока службы. По целому ряду причин это приводит к тому, что мы видим в паспорте большого, дорогого телевизора фразу: «Срок службы — 5 лет». Эта казуистика не имеет никакого отношения к реальному сроку службы изделий.

Апофеоз бреда: огромный телевизор диагональю 117 см. Как сами понимаете, недешёвый.

 

 

— Если уж телевизор сломался, он и дальше будет ломаться! Зачем его ремонтировать?

— Нет. На самом деле есть два пика неисправностей: в первые 2-3 года жизни аппарата и в возрасте 10-15 лет. Упрощённо можно сказать, что в первом периоде устраняются недоделки завода, а во втором — лечатся возрастные болезни. Когда они устранены, мы снова наблюдаем хорошее самочувствие телевизора ещё 10-20 (!) лет.

 

— У моего ЖК (плазменного) телевизора разбит экран. Вы сможете поменять матрицу?

— Это не домашний ремонт. Вы можете посмотреть адреса и телефоны сервисных центров в документах на телевизор или на сайте соответствующего производителя.

Это же касается и случаев попадания какой-либо жидкости внутрь телевизора.

Это же касается и телевизоров, переставших работать из-за грозы.

Это же касается и выгорания входов HDMI или подобных. [L] напоминает: все подключения соединительных проводов лучше делать на выключенной аппаратуре!

 

— А вы принимаете старые телевизоры на запчасти?

— Если Вашему телевизору пять (семь, двенадцать) лет — это молодой телевизор, что бы нам ни говорили продавцы. Мы подробно рассказали об этом в статье «О старом и новом». Если Вам кажется, что у него сел кинескоп — скорее всего, это тоже не так.

А вот если Вашему телевизору 30 и более лет, если у него разбит кинескоп вдребезги, повреждена матрица, если плата сломана дважды пополам — вот только такие ТВ действительно можно не ремонтировать. Но это, увы, не к нам. Детали при ремонтах применяются всегда только новые.

 

— А я сейчас просто пойду и куплю новый телевизор!

— Мы рады за Вас. Но не стоит забывать, что очевидное обманчиво. Да, в магазинах много красивых и недорогих телевизоров. Вся беда в том, что за последние годы кардинально изменился подход к вопросам качества. И если 15-20 лет назад стояла задача создать максимально надёжный аппарат, то сейчас, увы, тон задают маркетологи. В результате мы нередко видим приятную серебристую обёртку снаружи, и максимально дешёвые детали и отвратительный монтаж внутри. В то же время любой Funai середины девяностых обладает подчас лучшим самочувствием и предсказуемостью, чем многие новые ТВ. Что уж говорить о таких легендах, как Panasonic GAOO или Toshiba Dramatic...

А сейчас, увы, бал правит «параметризация» или «планируемое старение вещей». Кто хочет подробностей — есть неплохая статья Андрея Реута «Всемирный заговор». А ещё можно почитать о том, что такое какономика...

Повторим ещё раз — пусть Вас не смущает обилие ЖК и плазмы на полках магазинов. Подавляющее большинство телевизоров Ижевска — кинескопные, и так будет ещё достаточно долго. Ну а гнаться за модой всегда было неблагодарным занятием...

 

— У меня (далее описание неисправности). Это кинескоп?

— Нет, это не кинескоп. Если серьёзно — этот вопрос уходит своими корнями во времена СССР, когда многие кинескопы были крайне недолговечны. Сегодня об этом можно уже не беспокоиться. А если вдруг случится анти-чудо и именно в Вашем телевизоре кинескоп окажется всё-таки неисправен — мы не возьмём с Вас денег. Вообще.

 

— У меня (далее описание неисправности). Наверное, надо поменять предохранитель?

— Возможно. Но предохранители никогда не горят просто так. Поэтому их и убрали внутрь корпуса ТВ. Установив новый предохранитель без устранения причин, вызвавших его сгорание, владелец может усилить болезнь телевизора — не говоря уже про установку «жучков».

Пожалуйста, помните: предохранитель не защищает телевизор. Он защищает сеть от телевизора. И не более того. В восьмидесятых годах и ранее предохранители могли перегорать только из-за внешних причин. Сейчас — нет.

Раньше к предохранителям был лёгкий доступ

Если в Вашем телевизоре предохранители расположены так, как на этой фотографии, то есть для доступа к ним не надо снимать заднюю стенку — пожалуйста, меняйте. Вот только таких телевизоров уже нет...

Увы, практика показывает, что всего вышенаписанного недостаточно. Отдельные граждане продолжают лазить в телевизоры и наматывать на предохранитель проволоку толщиной в якорный канат. А выгоревшие дорожки печатного монтажа восстанавливать приходится, конечно же, нам. Специально для этих граждан повторим:

  • менять предохранитель — нельзя
  • открывать телевизор — нельзя

Нет, и от пыли его чистить тоже не надо. Нет, не надо.

Владельцу не рекомендуется разбирать телевизор

 

 

— Мой телевизор не включается, у него, наверное, просто кнопка сломалась!

— Причина не в кнопке.

Да, и большая просьба к «народным умельцам» — не надо отрезать и менять сетевые вилки. Они не ломаются.

 

— Нужен ли для телевизора стабилизатор, трансформатор, сетевой фильтр?

— Современные телевизоры, как правило, уверенно работают в довольно большом диапазоне питающего напряжения. И даже если по вечерам напряжение Вашей сети уменьшается до 190-200 вольт, а днём увеличивается до 235 — вряд ли Вы заметите какие-то изменения в работе телевизора.

Поэтому, задавая этот вопрос, чаще имеют в виду именно большие скачки напряжения до 280-300 вольт и выше. Причинами их могут быть и неисправность электросетей, и не вполне квалифицированные электрики, и грозы, и даже Ваш сосед, решивший что-то подкрутить в этажном щите. То есть более правильно сказать так — нужно ли для телевизора устройство защиты от повышенного напряжения?

Нужно. Как и для любой другой электроники. И, к сожалению, на сегодняшний день в Ижевске практически нет в продаже хороших устройств защиты. Главное требование к ним — быстродействие. Защита должна отключить Ваш телевизор за ~ 10 мс. То есть за одну сотую долю секунды. Например, одна десятая секунды — это уже очень долго. У многих же продающихся «защит» этот параметр вообще не указан, а всякого рода сетевые фильтры лишь частично снижают помехи, но не служат полноценной защитой.

[L] рекомендует «Альбатрос». Мы не являемся партнёрами компании-производителя и не получаем прибыль, рассказывая Вам об этом. Но устройства «Альбатрос» прошли наши испытания и рекомендованы нами к применению нашим Заказчикам. Любой желающий может самостоятельно приобрести их в интернет-магазине ЗАО «Бастион» или у представителей — как для одного телевизора, так и для всей квартиры, дома или коттеджа.

 

— А вы сможете починить DVD, видеокамеру, музыкальный центр, провести антенну?

— Сможем. Но только тогда, когда у нас будет время этим заняться. А учитывая качество парка телевизоров города — это время наступит совсем нескоро...

 

— А вы сможете починить видеодвойку (моноблок)? Мне не нужно смотреть кассеты, надо отремонтировать только сам телевизор.

— К этому вопросу в полной мере можно применить предыдущий ответ. Мы специализируемся именно на ремонте телевизоров. К сожалению, моноблок — это не два устройства в одном корпусе, связь между ними довольно тесная, и нередко сам телевизор не работает из-за ВМ-части. Есть и другие нюансы, из-за которых мы не обслуживаем видеодвойки. А вот, например, ремонты мультивизоров (ТВ+DVD) выполняются успешно (конечно же, кроме DVD-части).

 

— Как сделать заказ? Что спросит оператор?

— Конечно же, название телевизора, его примерный возраст, в некоторых случаях может дополнительно потребоваться уточнить модель аппарата — заранее посмотрите полное название в паспорте или на задней стенке ТВ. Вас попросят рассказать, что случилось, как именно не работает телевизор — светится ли экран, есть ли звук, горит ли красная лампочка дежурного режима — словом, о симптомах болезни. Если Вы давно уже не включали аппарат — не поленитесь, включите перед тем, как делать заказ — возможно, что-то изменилось за время отдыха телевизора. И убедитесь, что неисправность не связана с антенной — плохая картинка, шум и чёрно-белое изображение могут быть и по этой причине.

 

— Как подготовиться к приходу механика?

— Каких-то обязательных требований не существует. Мы ремонтировали телевизоры и при температуре +10 °С, и при высоте потолков в полтора метра. Но всё же ответим на Ваш вопрос.

Пожалуй, самая распространённая ошибка — телевизор, стоящий на табуретке, а то и вовсе на полу. Можно считать, что для ремонта необходима площадь поверхности стола хотя бы в два раза больше, чем площадь аппарата. Исключение — большие телевизоры (от 29"), их можно делать там, где они обычно стоят.

Наличие розетки и антенны недалеко от аппарата. Приемлемая освещённость. Ремонт можно сравнить с хирургической операцией — чем больше света, тем лучше. Отсутствие пьяных в помещении, в том числе пьяных от пива. Дети и домашние животные должны находиться на расстоянии нескольких метров от места ремонта, это требование техники безопасности.

Надо ли Заказчику быть рядом при ремонте? Конечно, нет. Мешает ли это? Конечно, да. Можем ли мы запретить это Заказчику? Конечно, нет.

Мы благодарны Заказчикам, которые предлагают механику тапочки, еду, напитки и свою помощь. Но всё это обычно не требуется.

 

— А почему вы называетесь «Эль»? Что это за «L» такая, что это значит?

— Каждый находит свой ответ на этот вопрос :) Некоторые видят в названии «Эль» созвучие со словом «электроника». Другим нравится известная фраза о том, что именно в «Эль» обращается элита Ижевска. Любители английского напитка ale найдут свой смысл, читательницы Elle — свой. Кто-то предпочитает думать, что L — первая буква слова line — т.е. линия (ремонт на дому). А романтики вспоминают другое очень известное слово, начинающееся с этой буквы...